暖气不热、施工扰民、户口难落……诸如此类的生活难题时常让人一筹莫展。如今在河北保定，发条微博、写封邮件、捎句留言，这些问题5天内就能办好，遇到紧急情况当天就能解决。

　　来保定打工的小石最近很发愁——怀孕三个月了，准生证还没办下来，“已经跑了好几个月，可一直没着落，不知道该找谁才能解决这个问题。”后来，小石听说市里有微博办事的渠道，于是抱着试一试的心态，向保定市政府的政务微博@微博保定发了条微博，很快就有了回音。@微博保定当天上午就将这条微博转发给@保定计生。下午5点左右，小石就拿到了准生证。

　　家住保定市吉翔园小区的业主谢辉同样碰上了难题。他所居住的19号楼内，一住户不仅违章私建了一层宠物房，养了十余只猫狗，而且大部分时间都处于“放养”状态。“白天臭气熏天，晚上吵得人没法休息。”谢辉说，为了解决问题，他把物业、社区和派出所跑了个遍，但每次得到的回答都是“正在处理”。折腾了几个来回之后，他有点泄气了。一次，谢辉偶尔在《保定日报》上看到了关于“市长信箱”和“网络留言板”的服务介绍，虽然觉得邮件很有可能会“石沉大海”，但“走投无路”的他还是打算一试。邮件刚发出去两天，谢辉就接到通知说投诉已经被转交至市公安局治安管理支队了，请他耐心等待。等到第五天，治安管理支队果然上门来对违章建筑进行清理，并将16只猫狗妥善安置在警犬基地的留检所。

　　从2013年以来，保定市政府以微博为核心，搭建了一个联系群众、服务民生的平台，入驻了全市90多家职能部门，随时呼应需要帮助的群众。在微博上，一旦有网友发出求助，只需要“一点、一转、一交办”，民生难题就能马上得到专业部门的协助和解决，大大加快了办事的速度和效率。此外，保定还通过制定并完善《微博信息发布制度》《网民留言回复办理制度》等，形成了“快反应、快处置、快反馈”的互动机制。而“公众参与”网络平台、市长电子信箱和“市民心声”手机WAP平台等，一接到市民邮件和留言，立刻记录、处理、交办。市长专线办公室则每天根据市民反映的民生难题进行摘录、归类和汇总，并形成专报和统计。由此一来，反映问题的渠道多了，政府对社情民意的了解程度也增加了，自然能帮助政府针对某类问题做出科学的决策。比如群众反映强烈的养犬问题，保定市政府总结了大批相关案例，结合实际情况，出台《市区养犬管理实施细则》，并开展专项整治行动，获得了群众“点赞”。