中新网3月12日电 2014年3月12日，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会举办的“第九届全国消费电子行业客户服务工作会议”在北京召开，关注互联网服务模式新业态成为本次会议主题，拥抱创新，服务创业，如何利用当前移动互联网潮流发展新的服务业态，促进传统维修服务调整升级，200多位与会代表共商良策。

　　随着信息消费的提出和互联网的发展，售后服务的内容、手段、思想理念都发生了变化，借助电子商务的模式构建虚拟维修网点，利用二维码链接售后服务流转动态，用信息技术的手段完全颠覆手抄工单时代的服务方式，诸如维修网店、中央维修、物流寄修、在线估价回收、在线故障检测等新的服务业务离不开互联网技术的支撑。在肯定互联网服务对产业的影响时，会议出席嘉宾工业和信息化部电子信息司巡视员胡燕讲到，伴随着互联网、移动互联网的快速发展，技术创新与商业模式互动加快了产品竞争向产业生态系统竞争演进的步伐。终端产品的智能化，制造与销售过程的信息化，服务模式的网络化等特征越来越突出，电子信息技术成为引领行业进步和产业升级的重要引擎和发展趋势。

　　中国电子商会常务副会长王宁表示，新的业态出现，要求我们传统的售后服务范围要扩大，电商、微商等销售模式引发的售后服务工作，比传统实体店的售后服务有很多区别，企业要认真思考有可能引发的新问题，王宁认为，既要大力发展新服务业态，也要制订好提供服务的规则，电商、微商等互联网销售模式引发的新服务问题将是前所未有的，企业更加要利用好移动互联网的手段逆转可能被投诉的局面。

　　在调整售后服务模式的实际工作中，与会企业代表从行业服务思维的转变侧重分析了互联网模式的推动力。澳柯玛客户服务中心总经理王济伦认为传统服务的压力主要来自线上营销的发展，要求企业服务应积极主动地探索用户的真正需求，这不仅是一种单纯的服务态度，更是大数据时代思维方式的具体体现，从服务意识上，要由传统的被动服务转化为主动服务，同时，也要深信领会认识服务内涵的变化，从而推进服务走向标准化与规范化。