重视网络时代企业声誉建设

　　据“科学发现”（Science Spot）网站11月12日报道，由加拿大蒙特利尔大学商学院国际商务系副教授蒂埃里·瓦兰（Thierry Warin）、工学院数学与工业工程系副教授娜塔莉·德·马塞利斯-瓦兰（Nathalie de Marcellis-Warin）等人完成的一项新研究建议，在社交网络和自媒体蓬勃发展的当下，企业应更加注重保护自己的互联网声誉，加强品牌建设。

　　研究人员提醒，无论对个人还是机构而言，声誉都是一种宝贵资产，而在网络时代，声誉变得愈发脆弱，一个小错误、一个引人误解的消息都有可能经由微博、视频网站等途径迅速流传，甚至演变为恶意流言。网络媒体为真实信息与不实信息在世界范围的传播与分享创造了广大空间，不利于企业声誉的事件、言论是否会产生巨大影响，与其是否引起社交媒体用户的广泛关注密切相关。因此，企业必须意识到网络媒体的兴盛给企业声誉风险管理带来的新挑战，必须不断完善自身、减少错误，为维护自身声誉做好充分准备。

　　通过采用博弈论模型来探究企业声誉与社交媒体传言之间的关系，瓦兰等人发现对网络媒体的风险不予重视、不关心互联网声誉的企业，在面临突发事件时常常难以在短时间内控制并平息流言，有些企业的声誉甚至一蹶不振。“从企业管理的角度看，这项研究启示企业需大力投资于品牌建设，这是一种有效投入，有助于在不良事件发生时预防流言蜚语，争取网民的支持理解，并尽快从声誉损失中恢复过来。”研究人员也表示，应对负面消息网络传播固然重要，但终归企业自身建设才是获得良好声誉的最基本前提。（王悠然/编译）