为切实做好2016年“十一”黄金周的游客服务工作，按照陕西历史博物馆党委“严格控制参观流量，提供优质的服务和参观环境”的要求，陕历博旅游服务部门采取了一系列行之有效的措施，最大程度满足了游客需求，提升了博物馆旅游服务品质。

　　“十一”黄金周来临之际，陕历博要求发票、咨询、办理存取包等游客服务人员提前到岗，各项旅游服务设施全面开放，全力为来自国内外的广大游客提供各类服务。经过馆区综合治理工程大规模提升改造后，陕历博全新的发票处、游客咨询处、存包处、旅游卫生间和新增停车位在“十一”黄金周发挥了重要作用，缓解了在此之前困扰陕历博多年的“游客领票难、存包难、如厕难、停车难”等问题。同时，游客服务志愿者全员上岗，在陕历博职工带领下提前在游客服务中心备足婴儿车、轮椅、旅游宣传册等物品设备，随时为老弱妇孺和有需要的游客提供各类贴心服务。“针对往年“十一”期间我馆游客爆满、发票压力加大的特点，陕历博特别要求旅行社认真实施门票预约制度，通过线上预约方式，缓解现场领票压力，全力做好高峰时段游客服务。此外，针对“十一”黄金周游客参观量大，陕历博驻馆医护人员加大工作力度，给来馆游客提供急救药物和医疗服务，为游客健康与安全保驾护航。

　　通过一系列人性化的举措，陕历博游客服务能力和服务品质不断提升，在2016年“十一”黄金周工作中产生了显著效果，进一步提升了游客满意度，维护了陕历博的良好旅游形象。（张静）