要解决“坐地铁忘带钱包”的困境,有很多妥善的处理方法。而且这种情况属于极小概率事件,难道我们真要为这种不会对当事人或公共安全带来任何现实危险的情况,设计一套看似“人性化”的解决方案吗?

　　最近,一位名叫“莉杜”的北京网友发微博称,自己急着坐地铁上班却忘带钱包,于是想找售票员赊一张地铁票,并承诺第二天还钱或微信转账给售票员,均被对方拒绝。该网友因此感慨“人性和体制太可悲”,还特意贴出了售票员的照片。令她没想到的是,网络围观者非但不同情她的遭遇,反倒觉得售票员做得没错。

　　从发帖者的措辞可以猜测,她原本想将涉事售票员举报给北京地铁公司,并希望通过媒体报道、转发来给那位售票员施压。但从舆论风向来看,坚守原则的售票员获得了网友点赞,反倒是发微博爆料的当事人成了众矢之的。这种几乎一边倒的舆论,至少在一定程度上说明,当今社会绝大多数人都有比较正常的是非观。

　　发帖者为何遭到网友反驳?首要的一点是,她缺少换位思考的同理心。她在微博中强调自己“上班走得紧急”,认为赊一张地铁票只是小事一桩,甚至觉得售票员拒绝自己的要求是没有“人性”,但她并没有站在售票员的立场去思考问题。她丝毫没意识到,自己的无理要求会令售票员为难,甚至可能因违章而丢掉工作。

　　其次,曝光售票员照片的行为有失妥当。这个将“素质”挂在嘴边的网友,恰恰做了一件很没有素质的事——将售票员的照片贴在微博中。此举不仅说明她没有基本的法律常识,很有可能还是人肉搜索、网络暴力的拥趸。颇具讽刺意味的是,网络围观者没有人肉那位售票员,反倒挖出了爆料者曾经逃票的“黑历史”。

　　事实上,面临“坐地铁忘带钱包”的困境,妥善的解决方式有很多种,比如,向地铁站的其他乘客求助、改用手机软件叫车等。但很显然,她先是选择了很不合适的一种解决方案——向售票员赊票,接着又选择了很不合适的后续处理方式——通过网络曝光售票员的照片。她几乎每一步都走错了,挨骂也就不意外了。

　　值得注意的是,当事人在微博中提到,如果在香港坐地铁时忘记带钱和卡,可以向车站职员求助“赊票”,7天内还钱即可。检索网络消息,确实有相关的说法。但是,我们能据此认为北京地铁的工作和制度不够人性化吗?我们能简单呼吁北京也借鉴类似做法吗?从现实来看,恐怕这两个问题的答案都是否定的。

　　绝大多数国家和地区的地铁都没有“赊票”一说,其中必有原因。正如前文所说,要解决“坐地铁忘带钱包”的困境,有很多妥善的处理方法。而且这种情况属于一个月都遇不到几例的极小概率事件。难道我们真要为这种不会对当事人或公共安全带来任何现实危险的情况,设计一套看似“人性化”的解决方案吗?答案已不言自明。