原标题：借助手机端汇总求助信息，协调各方资源，太原迎泽区——

　　社区烦心事 求解在指尖（民生调查）

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　　党的十九大报告提出，打造共建共治共享的社会治理格局。提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。

　　社区治理是社会治理的重要一环。邻里之间有摩擦，咋化解？公共设施出问题，咋反映？太原迎泽区建立群工系统，通过手机应用、微信公众号听民声、解民忧。区、街道、社区、网格员四级联动，九成以上的问题在社区得到解决，基层服务效能显著提升。此外，还有红黄灯督办、满意度测评机制，保障服务效果。

　　如果楼下办起餐馆，油烟不断老往家里钻，你能做什么？

　　如果楼上每天晚上制造噪音，而又拉不下脸上门理论，该咋办？

　　如果对门在楼顶养了几十只鸽子，又要在楼道里加装鸽笼，去沟通却发生争执，家里烟道被扔进死鸽子，这个疙瘩该怎么解？

　　老城区的这些烦心事，太原有了新解法：去年初，迎泽区试点利用互联网整合基层党建、社区治理、公共服务，建立“服务群众工作信息系统”，老百姓足不出户，就能通过手机应用、微信公众号等反映诉求、咨询政策，群众下单、部门秒办，走出了一条“互联网解民忧”的新路来。

　　1年受理求助4万余件，办结率九成九

　　“再也闻不到楼下的油烟味儿了，心里真畅快。”迎泽区庙前街道南海街一社区的安大姐说，迎泽群工系统接到自己的反映后，社区便找餐馆老板讨论办法，将后厨烟道做了延伸处理，使之成为“Z”字形，从而改变了油烟的排放方向。

　　在文庙社区，因为鸽子受罪、受气的储大姐也平息了心头火。网格长宋爱军找到养鸽子的老扈做工作。经过劝导，老扈承认做了错事，并承诺不在楼道里养鸽子。

　　另一头，迎泽街道青年路二社区网格长韩鹏和社区主任解馥宁，在某个晚上来到租户老李家。得知自己在深夜制造了扰民的噪音，老李连连道歉。老李租的房子，好些家具是坏的，平时他下班晚，都是回来修理。他保证以后不在晚上修家具了。

　　老城区的烦心事，可真不少。但自打有了群工系统，小事大事，都不愁了。双塔寺街二社区支委张俊芳觉得，群工系统就像“千里眼、顺风耳”，老百姓有啥诉求，都可以在网上直接反映，这就拉近了社区跟老百姓的距离。