购机“翻新门” 京东如是说

    京东：供货商真的有苹果授权

　　网购家电成为不少都市人的购物新渠道。然而，近日有消费者投诉称自己在购物网站购买的手机存在翻新机问题，且网商不愿意退货。而被投诉方京东则表示，该批手机采购商为联通旗下公司，将对此事继续深入调查。

　　如何防止网购手机为翻新机？消费者又如何维护自身权益？

　　5月24日中午，央视《每周质量报告》报道称在京东商城上出现了翻新苹果机，报道中讲吴女士在京东商城买了一部价值3000多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士联系京东客服，客服指出不能退货，但是可以提供换货的手续。

　　吴女士没有把手机连同购物发票等寄给京东，她找了一家苹果特约维修站——神州数码科捷（王府井）新东安店进行了检测，工作人员把其手机壳打开看到屏幕背面有烧过的痕迹，用苹果特有的维修设备打开手机主板，发现对应的是一部16G的蓝色iPhone5C手机，并且早在2013年的10月就已经在英国注册过。上述苹果维修站给吴女士出具了一份检测报告：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”这份报告说明吴女士在京东自营平台买到的是翻新苹果手机。

　　检测后吴女士希望能够退货赔偿。但京东方面不同意，在吴女士拨打了12315投诉热线以及随后工商部门的介入协调下，京东终于同意给吴女士退货但明确表示不会赔偿。但吴女士妥协之后京东方面又提出进一步的要求，让她提供自己苹果手机的ID号和密码，如果不给密码，就不退钱。在吴女士被迫交出手机ID账号和密码后，京东方面终于给吴女士退了款。

　　针对此事件，当天14时，京东发言人回应称：“京东目前具有国内三大运营商及苹果公司的苹果手机销售授权。”但苹果官方客服给出了截然相反的回复，称京东并没有得到授权，“京东并未获得授权。不是授权网站的话， 我们不能保证它卖的设备是完全没有问题的。”